O serviço de Manutenção Corretiva e Preventiva é composto por um conjunto de atividades que asseguram ao cliente o suporte para a execução de rotinas preventivas e/ou corretivas de 1º nível baseadas em procedimentos padrões desenvolvidos em cooperação com o cliente. Toda a operação e execução destas rotinas são agendadas de acordo com os requisitos do cliente.
Este serviço inclui as seguintes atividades:
Elaboração de agenda de manutenções preventivas e definição dos procedimentos aplicáveis;
Análise do histórico de manutenções corretivas e seleção dos procedimentos aplicáveis, com o objetivo de agilizar o restabelecimento dos serviços em caso de falha.
Execução das atividades de manutenção preventiva aplicáveis, utilizando os procedimentos adequados a cada caso e assegurando a mínima interferência na operação e máxima disponibilidade dos produtos.
Execução de atividades de manutenção corretiva aplicáveis, em caso de falhas, utilizando os procedimentos adequados a cada caso e assegurando a máxima eficiência e eficácia na solução de falhas.
Elaboração de relatórios de atividades de manutenção preventiva ou corretiva realizadas, atualizando a agenda e o histórico de ocorrências.
A qualidade dos serviços é assegurada através de processos consolidados e da sólida formação, capacitação e experiência de seus profissionais e parceiros certificados, responsáveis pelas atividades envolvidas nos serviços de manutenção corretiva e preventiva.
Benefícios
Melhor aproveitamento da capacidade da rede, através do aumento da performance e disponibilidade dos recursos existentes, assegurado pela alta qualificação e experiência dos profissionais responsáveis pelas atividades de manutenção.
Redução dos custos com O&M e melhoria na qualidade dos serviços de manutenção, concentrando todas as solicitações em um único ponto de contato.
Otimização na alocação de recursos e coordenação dos serviços, minimizando riscos durante os processos de manutenção corretiva ou preventiva.
Garantia de assistência técnica e suporte especializado na determinação de problemas e execução de ações corretivas.
Entregáveis
Procedimentos de manutenção corretiva e preventiva, possibilitando que o cliente conheça os procedimentos adequados a cada caso.
Cronograma físico, incluindo a agenda de janelas para manutenções preventivas e corretivas.
Documentação de controle, contendo a agenda de manutenções e indicando os procedimentos realizados e os resultados obtidos.
Relatórios gerenciais, contendo dados estatísticos sobre os procedimentos realizados no período.
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